في قلاتشي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة، لذا نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية ومنصة زد.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات الكاملة.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب أو خطأ من المتجر.
يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية، أما إذا كان الخطأ من المتجر (كإرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، فنتكفل بتكاليف الشحن.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، سيتم منح العميل خيار استبداله بمنتج آخر أو استرداد قيمته عبر قسيمة شراء في المتجر.
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه.
تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب والصور التوضيحية عند الحاجة.
إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
عند استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم تنفيذ الإجراء المطلوب سواء كان استرجاعًا أو استبدالًا.
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو وقائية.
أي منتج تم تعديله أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [0545414053]
شكرًا لاختيارك قلاتشي! نسعد بخدمتك دائمًا.
